線上遊戲公司之我見(1): 主管都在幹什麼吃的

我從2000年底就在線上遊戲公司工作, 一直到今年出來創業, 扣除中間出國唸書的兩年, 大概也在三個不同的公司工作過總共五年, 除了自己下場接客服電話以外, 舉凡公關, 行銷, 測試, 授權作業, 產品發行都做過.

做遊戲的都挺常去逛一些論壇, 有趣的是有些玩家卻認為遊戲公司是不看版的, 其實每天看是常態, 比較變態的PM(產品經理)還一天光臨好幾次. 有時候自己上去闢謠, 大多時候是默默收集意見.

每次當遊戲出問題時, 從玩家的反應裡面普遍看到指名"工程師""客服"或者是"GM"居多, 其他被罵的大概就是公司"高層", 不知道罵誰的時候, 就把公司的名字用其他諧音文字玷污一番.

一般來說"工程師""客服"或者是"GM"都不是決策者. 真正有決策權力的是主管, 這點大家都知道. 有些遊戲改版當天就出現嚴重的問題, 或者該開機的時間沒開機, 於是就有很多人腦子裡有疑惑:

"線上遊戲公司的主管都在幹什麼吃的?"

一個常識: 沒有遊戲公司是喜歡惡整玩家的. 這樣聽來好像我在為遊戲公司開脫, 只是反映事實: 不處理不是不願意去處理, 通常都是"沒有能力"或者"沒法即時發現問題".

當遊戲出問題時, 主管們不是在會議室裡想辦法, 就是到處奔走解決問題.

這裡舉一個經常發生的例子, 相信從韓國代理遊戲的同業都有過這樣的痛苦. 某遊戲X月Y日的Z時間是改版推出的時間. 為了這個偉大的日子, 遊戲公司準備了周全的計畫, 包含綿密的內部作業, 與原廠不斷來回的測試.

前三天, 原廠送來了改版包, 為了照顧網路連線不好的玩家, 讓他們可以在改版一開就進遊戲, 理論上我們應該儘可能早點把改版程式放到下載點.

但是吃過虧的我們早已經不這麼做了, 這裡把理由簡單說明一下:

在韓國的原廠公司裡面, 有一台伺服器叫做"Taiwan", 他們把台灣方面要改版的程式放在裡面, 邊開發編修正, 然後把同樣的程式交給台灣.

台灣也有一台伺服器稱為內測機, 這台機器外面連不到也看不到(有些比較幽默的工程師會取名叫做"不挫賽", "大吉利", "爽不停"或者"神專用"), 是一個模仿真實狀況的伺服器組合, 當接到原廠送來的程式時, 就會更新到內測機上, 確認無誤後, 就會通知原廠寄來程式, 這次是給營運機用- 也就是玩家目前在玩的伺服器組合.

但是內測機有個致命傷, 就是不能反映營運機的真實狀況, 舉例來說外面的世界是有許多玩家同時連線的, 而內測機卻只有測試員在測, 另外就是有些問題需要大量映證(例如哪裡會卡點: 總不會所有的地圖點通通都走到吧). 因此內測機過關不代表營運機就safe了.

線上遊戲公司懷著戰戰兢兢的心情, 在前一天終於把韓國給的(營運機用)改版程式放在下載點上, 迫不及待的玩家開始下載, 截至開機前六小時, 已經有上萬玩家從載點下載了改版程式.

這時, 我們親愛的原廠終於送來了最終版的營運機用程式(這是server程式, 剛剛玩家下載的改版程式是client程式), 於是系統工程師趕忙在一百多台機器上更新並且設定, 讀到這裡玩家想一想, 改版通常花費最少數百萬的行銷費用, 而這些繫之於系統工程師在這幾個小時要完成的工作.

換作是你, 要不要來做這個容易導致心臟病發的工作?

開機前三小時, 營運機已經準備好, 但是對外仍沒有開放, 測試員先登入測試, 這時候發現不得了了, 有些武器攻擊力數值有錯誤, 白武變特武啦!

由於會嚴重影響遊戲平衡, 於是各部門的主管都開始做自己該做的事情了, 身為產品部主管, 我馬上打電話緊急通知原廠送修正版過來, 包含營運機用的server+client程式, 並且安排測試員下次的測試重點.(所以有時候, 即使玩家已經下載過改版程式, 會懷疑開機後怎麼又要patch一次呢?)

你會說, 內測不是測過了沒問題, 怎麼營運機就有問題?

你問的太好啦! 我可以現在給你遊戲原廠的電話, 趕快去學幾句韓國話來罵人吧!

回題了, 此時系統部主管在等著原廠程式來的當口吃著泡麵, 等等又有一模一樣的那一百多台機器要更新設定, 而且若是搞不定的話, 今晚又不用睡了.

客服部主管忙著發延後開機的公告, 有人忙著打電話叫便當, 所有客服同仁在開機前都排隊去廁所尿尿了, 因為等一下開機的時間沒法開機, 電話就要滿線了.

行銷部主管, 忙著把一些電視廣告的que表稍微延後. 程式部門的主管在研究怎麼把Z時間內登入就送XX虛擬寶物的程式做修改.

原訂開機時間到了, 原廠的程式也TMD的到了(TMD是什麼意思?不要問我). 此時我登入遊戲論壇果然看到這句話:

"^%*&遊戲公司XXOO的說話不算話, 又延遲開機, 主管都在幹什麼吃的?"