線上遊戲公司之我見(9): 公司文化

為了平台在月中的行銷活動, 和十多家遊戲公司洽談合作, 其中有六家已經確認.

雖然2000年就開始加入線上遊戲這個產業, 並且因為在三家不同的公司上過班, 接著同事們被挖角或者換工作, 或者在國外參展的緣故, 因此又認識了不同的公司, 但是我還是感覺到這些公司的文化差異很大.

拿合作案來說, 不外乎桌布和banner, 有的遊戲公司一天能交, 有的遊戲公司一週內都不可能, 有的則是永遠不可能. 合作與否和內容多半由該遊戲的專案經理(PM)來決定, 以我過去帶PM團隊的經驗, 能長久在業界操作遊戲的, 多半都是"苦命王子". 在某些公司, PM責任雖重, 但是事情不用樣樣自己來, 需要推什麼行銷案時, 系統+程式開發+美術+客服+電子商務+業務.....等等都會支持, 那這個PM可以做得很輕鬆. 但是有些公司文化就是沒氣候, 什麼資源都沒有, 連上司都常常換, 遊戲推的不好, 公司也不想救, 隨時就是想縮編人員, 慢慢收手.

就這次合作案, 需要美術支援為例, 某大體系旗下的某公司遊戲8支以上, 美術3-4個人, 整年都有一堆案子, 臨時有插件都加班趕出來, 他們了解行銷需要團隊合作, 彼此感情很好, 會互相支持. 但另一家也是硬底子的公司, 還認真經營的遊戲只有2-3支, 美術6-7個人, 臨時插件先擺臉色, 然後趕出品質不好的東西, 平時排程也常常弄不好, 互相推案子.

結果該公司跟我說, 那麼平台內的預設桌布, 可否由我公司的美術來幫忙?

我說, 你們排程這麼緊喔? 對方說, 嗯, 其實是沒有排程....

啊? 這啥意思?

後來我看他鬱悶, 請這位PM出來吃冰時聊一聊, 他說, 其實是不敢再給美術做了, 怕品質沒有想像中的好.... 我問說那你們最近不是有新的行銷網頁嗎? 他說, 那些都我拿之前的版面, 自己換上新的圖素改的....

那你有跟老闆說? 他低頭吃了一口冰, 跟我說, 這不是只有美術team的問題, 是公司文化的問題.

我想想, 確實也是. 這真的也不是一朝一夕的事情.

常常在遊戲論壇(基地or巴哈)上看到許多玩家批評遊戲公司的客服不好, 尤其某大體系被罵的最兇, 但是我晃過這麼多公司, 看到有玩家親訪流程的實在不多, 某大體系還是做得最好. 前兩年我到韓國原廠評估新的遊戲時, 有兩個原廠誇讚過某大體系, 他們說你們台灣人行銷真的很努力.(不過說的不是我當時的公司, 聽到時覺得非常羨慕.)

原來市佔率和股價還是反映一些事實, 遊戲公司的高層應該想想什麼是公司文化, 讓同事能夠團結起來, 共同努力.